feedback · 客服与协助

装不上、打不开、编号对不上，直接找值班客服

澳博中文站把客服邮箱、联系电话和页脚工单入口常年开着，工作日 10:00 到 18:00 有人值守。无论你卡在下载安装、旧版浏览器适配，还是某条目录编号检索不出来，把现场信息一起发过来，大多数问题一次沟通就能往下推进。

三条联系渠道，按手头的问题挑一条

同样是求助，有的问题适合留一段文字，有的问题说两句话更快，先看你手上是哪种。

01 客服邮箱 service@aobo-legend.com.cn

需要留记录、要附上文件的问题走邮箱最稳妥：资料勘误、条目编号复核、书面材料索取都属于这一类。

把编号和使用环境写在正文里，回复时可以直接引用来回答，不用再问一轮背景。

02 联系电话 18920639619

时间紧、需要当场确认的情况打电话更快：该装哪个适配分支、下载反复中断、页面一直报错，几句话就能对齐。

工作日上午拨打，接通更稳妥。通话前把浏览器版本和条目编号放在手边，效率会明显高一些。

03 页脚工单页面底部的帮助中心入口

工单适合一次说清多条内容：多个条目编号、多张截图、一段操作过程，都能放在同一条里。

提交后你会拿到一条记录，后续补充材料或追问进展，接着那条往下走就行。

如果三条都不太像你的情况也没关系——想看澳博帮助中心联系入口，下拉到任意页面最底部就能看到工单与邮箱，通信地址和备案信息也落在同一块区域里。

客服邮箱与工单在工作日 10:00 到 18:00 之间回复。非工作时间提交的内容顺延到下一个工作日处理，回复会直接落到你留下的邮箱里，不需要反复刷新页面确认。

这三点写清楚，来回问背景的环节基本可以省掉，处理也能快一轮。

条目编号

目录条目和专题文章都带着一组稳定编号，位置在标题右上角。把编号贴进消息里，我们就能直接定位到你看的那一条，不必先用描述反推。
浏览器与操作系统

同一台机器上，Chrome 62 与最新版遇到的报错常常完全不同。写清浏览器名称、大版本号和操作系统，我们就能直接告诉你该换到哪一个适配分支，配套资源在客户端与资料下载页可以拿到。
出问题的界面截图

报错弹窗、下载中断的进度条、编号检索不到的空结果页，截一张图比描述三句话更省时间，也避免我们把问题理解成另一回事。

下面几类问题有现成的步骤说明，走一遍通常比等回复更快。

书面往来收件地址

北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城C座1806室

资料寄送、书面材料往来请使用这个地址。寄出之前先通过邮箱或电话确认收件人与寄送内容，材料能更快落到负责的人手上。